La Casa di Cura Villa Pini eroga i propri servizi secondo i seguenti principi:

Appropriatezza delle cure
Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona rispettando le indicazioni cliniche per le quali è stata dimostrata l’efficacia, il momento più giusto di erogazione, le più opportune modalità di erogazione rispetto alle condizioni di salute e sociali della persona assistita.

Equità e Imparzialità
Ogni utente della Casa di Cura ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, religione ed opinioni politiche. La Casa di Cura in tal senso adotta tutte le misure atte a consentire ai Portatori di handicap la fruizione delle prestazioni in modo egualitario.
I soggetti erogatori hanno l’obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Trasparenza
La Casa di Cura Villa Pini  si impegna ad orientare la propria azione nel rispetto della trasparenza in particolare nella gestione delle liste d’attesa, che in assenza di normativa regionale specifica vengono gestite secondo classi di priorità predefinite dalla delibera DGR 600 del 13/03/2007 Regione Veneto.

Continuità
La Casa di Cura assicura la continuità e la regolarità delle cure. In caso di funzionamento irregolare  o di interruzione del servizio, si impegna ad adottare misure volte ad apportare agli utenti il minor disagio possibile.

Riservatezza
I servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti la persona assistita (acquisizione, conservazione, trasmissione, distruzione) sono effettuati nel rispetto più assoluto della riservatezza. Le informazioni riguardanti  la persona sono comunicate solamente al diretto interessato o al suo delegato. Il personale sanitario e il personale amministrativo improntano le proprie azioni nel rispetto del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni di cui è venuto a conoscenza e nell’osservanza delle norme sulla Privacy.

Diritto di scelta
L'assistito ha diritto di scegliere liberamente, al di fuori di ogni costrizione morale e materiale, di fruire delle prestazioni erogate dal Policlinico, nei limiti dei requisiti strutturali, tecnologici e di competenza tecnico-professionale offerti.

Efficienza, Efficacia e Qualità dei servizi

Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è la salute dell’utente, in modo di produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per lo stato di salute dello stesso. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate  nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.

Partecipazione
La  Casa di Cura deve garantire all’utente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate garantendone l'anonimato ove necessario e di inoltrare reclami o suggerimenti dai quali acquisire elementi di valutazione circa la qualità del servizio al fine di migliorare le prestazioni.